# ツールの実行の失敗、結果の欠落、クレジットに関する質問を解決する

ツールの結果が見つからない場合、または実行が失敗した場合は、まず実行レコードを開いてステータスと送信時間を確認し、入力を修正するか、レコードの詳細についてヘルプを求めます。

## 対象者
TradeGo AI ツールを開始して期待した結果が表示されない場合、失敗ステータスが表示される場合、または信用記録を理解する必要がある場合は、このガイドを使用してください。

## 実行記録を開く

1. [実行ログ](/admin/tool-executions)を開きます。
2. ツールを開始したチームに所属していることを確認します。
3. ツール名と送信時刻で行を検索します。
4. ステータス、結果のプレビュー、コストを確認します。
5. アクションが利用可能な場合は、レコードを開いて詳細を確認します。

このページには、閲覧が許可されているレコードが表示されます。予期した行が存在しない場合は、アクセス ヘルプをリクエストする前に、アクティブなチームとツールを送信した時刻を確認してください。

## 再度開始する前にステータスを確認してください

|ステータス |何をすべきか |
| --- | --- |
|保留中 |レコードが変更されるまで待ってから、同じリクエストを再度送信してください。 |
|完了 |元のツール ページを開くか更新して、結果を確認します。信用に疑問がある場合は、レコードのコストを確認してください。 |
|失敗しました |利用可能な結果のプレビューまたはメッセージを読み、入力または必要な接続を修正してから、原因が明らかな場合にのみ、新しい実行を 1 回送信します。 |

前回の実行が保留されている間は、同じリクエストを繰り返し送信しないでください。重複して送信すると、重複した作業が作成され、結果履歴の解釈が難しくなる可能性があります。

## 信用調査の質問を確認する

実行レコードを開始点として使用します。これにより、ツール、ステータス、送信時間、表示されたコストが特定されます。コストを伴う完了した実行は、利用可能な残高と比較するための記録となります。

現在のプランと利用可能な残高を確認するには、[プランとサブスクリプション](/admin/top-up) を開きます。ツール、TradePilot、または TradeClaw の使用状況のより広範なレビューについては、[AI の使用状況と請求記録のレビュー](/docs/usage-billing-records) を参照してください。

## 顧客データを公開せずに助けを求める

レコードが予想よりも長く保留状態のままである場合、入力を修正した後に失敗する場合、または要求されたタスクと異なる結果が表示される場合は、次の詳細をサポートまたはチーム リーダーと共有してください。

- ツール名
- 現在のチーム
- 送信時刻と表示ステータス
- 何を期待していたか、何が起こったか
- 編集されたスクリーンショット（問題の説明に役立つ場合のみ）

問題の説明に必要のないパスワード、API キー、クライアント シークレット、支払いカードの詳細、顧客情報は含めないでください。

## よくある質問

### 私のツールの結果がまだ見つからないのはなぜですか?

一致する実行レコードを開いて、保留中、完了、または失敗したかどうかを確認します。完了した結果が表示されたら元のツール ページを更新し、レコードが保留中の間は同じリクエストを再度送信しないでください。

### 失敗した実行でクレジットが使用されましたか?

実行記録にはコストとステータスが表示されます。現在のプラットフォームの記録では、完了した実行にはクレジットの控除が示されています。ボタンのクリックや未完成の画面から推測するのではなく、レコードを使用します。

### ランニングでサポートが必要な場合は何を送ればよいですか?

ツール名、ステータス、送信時刻、現在のチーム、および期待した内容と何が起こったのかについての簡単な説明を送信します。パスワード、API キー、クライアント シークレット、または不必要な顧客データを送信しないでください。

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正規 HTML: https://app.tradegoai.app/ja/docs/tool-runs-and-credits
最終更新: 2026-09-30

関連ドキュメント：
- [AI の使用状況と請求記録を確認する](https://app.tradegoai.app/ja/docs/usage-billing-records)
- [プラン、サブスクリプション、クレジットを理解する](https://app.tradegoai.app/ja/docs/plans-credits)
- [チームと製品へのアクセスの問題を解決する](https://app.tradegoai.app/ja/docs/team-permissions)