# 解决工具失败、结果缺失与积分问题

工具结果缺失或运行失败时，先打开对应运行记录，检查状态和提交时间，再修正输入内容或带着记录详情寻求帮助。

## 适用对象

启动 TradeGo AI 工具后没有看到预期结果、显示运行失败，或需要了解积分记录时使用本指南。

## 打开运行记录

1. 打开[运行日志](/admin/tool-executions)。
2. 确认当前处于启动该工具时所在的团队。
3. 按工具名称和提交时间找到对应记录。
4. 查看状态、结果预览和消耗。
5. 页面提供该操作时，打开记录查看详细信息。

页面只显示你有权查看的记录。找不到预期记录时，先确认当前团队和提交工具的时间，再申请访问协助。

## 再次启动前先判断状态

| 状态 | 应执行的操作 |
| --- | --- |
| 待处理 | 等待记录状态变化，不要再次提交同一请求。 |
| 已完成 | 打开或刷新原工具页面，检查结果；如有积分问题，再查看记录中的消耗。 |
| 失败 | 查看可见的结果预览或提示，修正输入内容或必要连接；只有原因明确后再提交一次新的运行。 |

上一次运行仍处于待处理时，不要反复发送相同请求。重复提交可能产生重复工作，也会让结果记录更难判断。

## 核对积分问题

先以运行记录为准：它会标明工具、状态、提交时间和显示的消耗。已完成且显示消耗的运行，可以用来与当前可用积分进行对照。

需要查看当前套餐和可用积分时，打开[套餐与订阅](/admin/top-up)。需要整体查看工具、TradePilot 或 TradeClaw 用量时，参阅[查看 AI 用量与计费记录](/zh-CN/docs/usage-billing-records)。

## 安全地寻求帮助

记录持续待处理、修正输入后仍失败，或结果与请求明显不符时，可以向支持或团队负责人提供：

- 工具名称
- 当前团队
- 提交时间和显示状态
- 预期结果与实际情况
- 能说明问题的脱敏截图（确有必要时）

不要提供密码、API Key、客户端密钥、银行卡信息，或与问题无关的客户资料。

## 常见问题

### 为什么我的工具结果还没有出现？

打开对应运行记录，查看状态是待处理、已完成还是失败。显示已完成后刷新原工具页面；记录仍处于待处理时，不要再次提交同一请求。

### 失败的运行会扣除积分吗？

运行记录会显示消耗和状态。当前平台记录中，已完成的运行会显示积分扣减；不要只根据按钮点击或未完成页面自行判断。

### 需要协助处理运行问题时应提供什么？

提供工具名称、状态、提交时间、当前团队，以及你期望的结果和实际情况。不要发送密码、API Key、客户端密钥或非必要客户资料。

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规范 HTML：https://app.tradegoai.app/zh-CN/docs/tool-runs-and-credits
最后更新：2026-09-30

相关文档：
- [查看 AI 用量与计费记录](https://app.tradegoai.app/zh-CN/docs/usage-billing-records)
- [了解套餐、订阅与积分](https://app.tradegoai.app/zh-CN/docs/plans-credits)
- [解决团队和产品访问问题](https://app.tradegoai.app/zh-CN/docs/team-permissions)