#TradeGo AI 常见问题与支持

使用本页找到常见问题对应的 TradeGo AI 指南，并在需要帮助时准备安全且有用的信息。

#适用对象

需要快速找到操作入口、解决常见使用问题，或想知道寻求支持时应提供哪些信息时，使用本页。

#打开详细指南

1. 在下方选择最符合当前情况的问题。
2. 打开对应链接，先完成正常用户操作。
3. 问题仍存在时，记录显示的状态、错误、时间和当前团队，再寻求帮助。

#客户工作

处理客户询盘时，打开 TradePilot。

#收到客户询盘后应从哪里开始？

从 TradePilot 开始，保留客户原始信息，确认需求，并继续处理回复、报价资料和跟进。

#权限与结果

看不到产品或记录时，打开解决团队和产品访问问题。工具结果缺失时，打开解决工具失败、结果缺失与积分问题。

#为什么看不到某个产品或记录？

确认当前团队，刷新产品页面，并检查搜索词或筛选条件。仍无法访问时，向团队负责人说明产品或记录名称及所需操作。

#工具结果缺失或失败时该怎么做？

打开对应的运行日志记录，查看状态是待处理、已完成还是失败。记录仍待处理时，不要再次提交同一请求。

#积分与支持

需要查看当前余额和套餐时，打开套餐与订阅。需要查看付款记录、发票或收据时，打开订单。阅读对应指南后仍需帮助时，可加入 TradeGo AI 用户群组。

#在哪里查看积分、付款或收据？

在套餐与订阅页面查看当前余额和套餐，再在订单页面查看付款记录以及可用发票或收据。

#寻求帮助时应提供什么？

提供产品、当前团队、提交时间或页面 URL、可见状态或错误，以及预期结果。不要发送密码、API Key、客户端密钥、银行卡信息或非必要客户资料。